Word jij onze nieuwe Teamlead Customer Service
Ben jij de coachende leider die mensen weet te verbinden, energie krijgt van klantcontact én gemakkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders? Weet jij anderen mee te nemen in veranderingen, creëer je een positieve samenwerking en houd je ook in een dynamische omgeving het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als TeamLead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je geeft leiding aan het Customer Service team en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de afdeling.
Sluit dit aan bij jouw ambities?
Hoe maak jij impact binnen Tiofarma?
Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coachen en de verdere ontwikkeling van het Customer Service en Art Work team. Customer Service heeft de afgelopen jaren een steeds centralere positie binnen Tiofarma gekregen. De afdeling ontwikkelt zich steeds verder van een uitvoerende naar een proactieve en adviserende partner voor zowel klanten als de interne organisatie
Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete acties, bewaakt de voortgang en stimuleert continu verbeteren. Daarbij weet je mensen met elkaar te verbinden en verschillende belangen samen te brengen. Je werkt intensief samen met Planning, Inkoop, Operations, Supply Chain en Finance om gezamenlijk tot de beste oplossingen voor onze klanten te komen.
Jouw belangrijkste taken
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service team en het stimuleren van eigenaarschap en samenwerking.
- Vertalen van afdelingsdoelstellingen naar concrete acties en bewaken van de voortgang.
- Optimaliseren van processen, werkwijzen en de samenwerking tussen Customer Service en andere afdelingen.
- Zorgdragen voor een optimale klantbeleving gedurende het gehele orderproces, van aanvraag tot levering.
- Organiseren en leiden van wekelijkse en maandelijkse operationele klantoverleggen.
- Voorbereiden en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR's) en het onderhouden van duurzame klantrelaties.
- Analyseren van klant forecasten, signaleren van kansen en risico's en hierover proactief adviseren richting klanten en interne stakeholders.
- Bijdragen aan strategische klantgesprekken en contractbesprekingen, waarbij je commerciële en operationele belangen met elkaar in balans brengt.
- Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering binnen het team.
- Voeren van ontwikkel-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken en begeleiden van medewerkers in hun professionele groei.
Over Tiofarma en de afdeling
Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen en produceren we medicijnen vanuit Oud-Beijerland. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met meer dan 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.
Deze functie valt binnen het domein operations, waarin we in een dynamisch team werken dat snel schakelt, elkaar ondersteunt en ruimte biedt voor initiatief. Ontwikkeling en feedback zijn vanzelfsprekend, net als het vertrouwen om echt bij te dragen. Samen maken we impact. Elke dag opnieuw.
Binnen Tiofarma vormt Customer Service een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. De afdeling werkt nauw samen met o.a Inkoop, Planning, Supply Chain en Finance om klantvragen zo goed mogelijk te vertalen naar een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Customer Service ontwikkelt zich steeds verder van een uitvoerende naar een proactieve en adviserende afdeling, waarin samenwerking, klantgerichtheid en continu verbeteren centraal staan.
Je rapporteert aan de Manager Operations Office en geeft leiding aan een team van 7 mensen.
Hier herken jij jezelf in
Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden
Wat je meebrengt
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het coachen, begeleiden en ontwikkelen van een team.
- Ervaring met stakeholdermanagement en het samenwerken met verschillende interne en externe stakeholders.
- Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van dienstverlening.
- Je bent gewend om duurzame klantrelaties op te bouwen en verschillende belangen met elkaar te verbinden
- Ervaring met forecastmanagement, QBR's, contractmanagement of klantoverleggen is een pré
Wie je bent
- Je bent een coachende, inspirerende en verbindende leider die mensen in hun kracht zet.
- Je schakelt gemakkelijk tussen strategische vraagstukken en de dagelijkse operatie.
- Je neemt initiatief en krijgt energie van het verbeteren van processen en samenwerking.
- Je communiceert gemakkelijk met zowel klanten als interne stakeholders.
- Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
- Je brengt verschillende belangen samen en houdt ook onder druk overzicht.
- Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
- Je neemt initiatief, durft nieuwe ideeën aan te dragen en weet deze op een positieve manier te realiseren.
- Je bent zelfstandig, overtuigend en houdt vast aan een gekozen koers wanneer dat nodig is.
- Je stimuleert een open, positieve werksfeer waarin samenwerking, eigenaarschap en continue ontwikkeling centraal staan.
Wat je van ons kunt verwachten
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.493,95 en de € 5.384,33 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
- Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Premievrij pensioen.
- Goede reiskostenvergoeding.
- Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé.
- Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp.
- Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
Enthousiast geworden?
Herken jij je in dit profiel? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Sander Kerstel, via +31 186 286 000.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Anthony Silent via asilent@tiofarma.nl of +31 186 286 174
Ben jij de Customer Success Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan bij Tiofarma. We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Let op: de vacature sluit zodra we de geschikte kandidaat hebben gevonden. Wacht dus niet te lang met solliciteren.
Tiofarma aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerker van Tiofarma zonder geldige zoekopdracht van Recruitment, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd. Dit is ook van toepassing als bij de cv’s andere documenten als inkoop- en/of leveringsvoorwaarden zijn toegevoegd.
