Je beantwoordt niet alleen vragen, je bouwt vertrouwen in elke klantrelatie
Je bent een geboren verbinder die energie krijgt van klantrelaties onderhouden, servicebelofte nakomen en schakelen tussen commercie, productie en supply chain. Je vindt het leuk om niet alleen operationeel te schakelen, maar ook strategisch mee te denken. In deze rol krijg je de kans om jouw communicatieve en analytische vaardigheden te combineren met het opbouwen van duurzame klantrelaties. Jij bent de schakel die de klant verbindt met ons bedrijf en zorgt dat verwachtingen helder worden vertaald naar heldere interne processen.
Bij Tiofarma zoeken we iemand die proactief meedenkt, verwachtingen managet en een belangrijke rol speelt in de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen.
Sluit dit aan bij jouw ambities?
Hoe maak jij impact binnen Tiofarma?
Als Customer Succes Specialist voeg jij waarde toe door het onderhouden van strategische klantrelaties, het bewaken van de servicelevels en het verbeteren van interne processen binnen het Customer Service team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun ervaring van orderinvoer tot levering soepel verloopt. Je coördineert tussen afdelingen, signaleert proactief knelpunten en denkt actief mee over oplossingen. Zo borg jij een klantgerichte dienstverlening van hoge kwaliteit.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiding nemen in communicatie en relatiebeheer met strategische klanten
- Forecastbeheer en afstemming met planning
- Deelname aan Sales & Operations Planning (S&OP)-overleggen
- Voorbereiden en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR’s) met strategische klanten
- Artwork-coördinatie
- Leveringsaanpassingen en backorderbeheer
- Klantspecifieke rapportages opstellen en escalaties beheren
Over Tiofarma en de afdeling
Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen en produceren we medicijnen vanuit Oud-Beijerland. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.
Bij Tiofarma staan we voor Samen Resultaatgericht Ontwikkelen. Dit zie je terug in de manier waarop wij onze organisatie vormgeven, met elkaar omgaan en de taal die wij met elkaar spreken.
We houden van korte lijnen en samen successen vieren. Bij ons vind je een open werksfeer en ruimte voor ideeën.
De Customer Service afdeling is onderdeel van Operations Office, de spil tussen klant, planning en productie. Het team bestaat uit 5 collega’s en werkt nauw samen met Supply Chain Planning en Inkoop om de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen te waarborgen.
Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service en werkt in een open kantooromgeving met 15 collega’s binnen Operations Office.
We werken in een dynamisch team dat snel schakelt, elkaar ondersteunt en ruimte biedt voor initiatief. Ontwikkeling en feedback zijn vanzelfsprekend, net als het vertrouwen om echt bij te dragen. Samen maken we impact. Elke dag opnieuw.
Hier herken jij jezelf in
Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden:
Wat je meebrengt
- HBO werk- en denkniveau
- 5+ jaar ervaring in customer service of accountmanagement in een commerciële of klantgerichte richting
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Ervaring met forecastbeheer en procesoptimalisatie
- Analytisch vermogen en stressbestendigheid
Wie je bent
- je bent communicatief sterk en klantgericht
- Proactief, gestructureerd en zelfstandig
- Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel
- Ervaring binnen een farmaceutische of vergelijkbare gereguleerde omgeving is een pré
Wat je van ons kunt verwachten
Bij Tiofarma krijg je een plek waar je kunt groeien in je vak. We bieden een goed salaris, flexibele werktijden, ruime verlofdagen, thuiswerkmogelijkheden (indien passend) en een actieve focus op ontwikkeling. Je werkt in een betrokken team met een open sfeer en korte lijnen.
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.023,00 en € 4.381,65 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
- Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Premievrij pensioen
- Het maakt niet uit waar je woont, iedere medewerker krijgt reiskostenvergoeding. Wij hebben een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer met een maximum van € 484,00 per maand op fulltime basis.
- Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé
- Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp
- Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling
Enthousiast geworden?
Herken jij je in dit profiel? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Katerina Mataragka, via +31 186 286 000.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Anthony Silent via asilent@tiofarma.nl of +31 186 286 174
Ben jij de Customer Success Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan bij Tiofarma. We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Let op: de vacature sluit zodra we de geschikte kandidaat hebben gevonden. Wacht dus niet te lang met solliciteren.
Tiofarma aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerker van Tiofarma zonder geldige zoekopdracht van Recruitment, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd. Dit is ook van toepassing als bij de cv’s andere documenten als inkoop- en/of leveringsvoorwaarden zijn toegevoegd.
